POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité explique comment Dépanne-moi Serrurerie (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, protège et traite les données personnelles de ses utilisateurs conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD, révision 2023) ainsi qu’aux bonnes pratiques appliquées dans le canton de Genève.

En utilisant le site www.depanne-moi.ch, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable du traitement

Dépanne-moi Serrurerie
Canton de Genève – Suisse
Email : info@depanne-moi.ch
Site : www.depanne-moi.ch

Responsable du traitement : Mirkan Aktas

3. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services, à la gestion des demandes et à l’amélioration du site.

3.1. Données fournies volontairement

Lorsque vous utilisez nos formulaires de contact, demande d’intervention ou services en ligne :

nom et prénom
adresse email
numéro de téléphone
adresse d’intervention
description de la demande ou du problème
fichiers ou informations envoyées volontairement

3.2. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le site :

adresse IP
type de navigateur et appareil
pages consultées
temps de visite
préférences linguistiques
cookies nécessaires au fonctionnement
cookies analytiques (uniquement si vous y consentez)

3.3. Données collectées via services tiers (si activés)

Google Analytics (statistiques anonymisées ou pseudonymisées)
Facebook Pixel ou publicité Meta
Outils de performance/sécurité de Wix
Intégrations (Google Maps, systèmes de chat, etc.)

4. Finalités du traitement

Vos données peuvent être utilisées pour :

Répondre à vos demandes et planifier des interventions
Communiquer avec vous (confirmation, rappel, devis, informations, facturation)
Améliorer nos services et notre site
Analyser l’audience du site (uniquement avec votre consentement)
Assurer le bon fonctionnement technique, la sécurité et la stabilité du site
Respecter nos obligations légales et réglementaires

Nous ne collectons PAS de données sensibles au sens de la LPD.

5. Base légale du traitement (LPD 2023)

Selon la LPD, le traitement de données personnelles est licite lorsqu’il repose sur :

votre consentement,
l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles,
un intérêt légitime prépondérant, notamment pour la sécurité du site,
une obligation légale.

Le consentement est requis uniquement pour les cookies non essentiels, le marketing et l’analyse du trafic.

6. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Les données peuvent être partagées uniquement avec :

Wix, en tant qu’hébergeur et fournisseur du CMS,
des prestataires nécessaire à la fourniture de nos services (ex. service de messagerie, services cloud),
des prestataires techniques assurant la sécurité ou l’analyse anonyme du site,
les autorités suisses si une obligation légale l’exige.

Tous les partenaires sont sélectionnés selon leur conformité à la LPD.

7. Transfert de données à l’étranger

Wix et certains partenaires peuvent stocker les données dans des juridictions telles que :

Union européenne
États-Unis
Israël
Autres pays avec un niveau de protection adéquat ou des garanties contractuelles

Les transferts à l’étranger n’ont lieu que si :

le pays est reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat par la Suisse, ou
des clauses contractuelles types (CCT) assurent un niveau équivalent.

8. Durée de conservation des données

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire :

Données liées à une demande ou intervention : jusqu’à 10 ans (obligations comptables / CO)
Données de contact : jusqu’à 12 mois après le dernier échange, sauf relation commerciale
Cookies :
- session : supprimés à la fermeture du navigateur
- persistants : entre 30 jours et 13 mois selon leur nature
Logs techniques : durée selon Wix (variable, généralement courte)

9. Cookies et technologies similaires

Le site utilise :

des cookies essentiels (obligatoires)
des cookies fonctionnels (amélioration UX)
des cookies analytiques (avec consentement)
des cookies marketing (avec consentement)

La gestion et les détails des cookies sont disponibles dans notre Politique de Cookies.

Vous pouvez modifier votre consentement à tout moment via les paramètres de cookies.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

l’accès non autorisé,
la divulgation,
la modification,
la perte ou les fuites,
l’utilisation abusive.

Wix applique également des standards de sécurité internationaux (ISO/PCI).

11. Vos droits (LPD 2023)

Conformément à la législation suisse, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir les données collectées vous concernant
Droit de rectification : corriger des données inexactes
Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements
Droit de suppression (dans les limites légales suisses)
Droit de retirer votre consentement à tout moment
Droit à l’information sur la manière dont vos données sont traitées

Pour exercer vos droits :
info@depanne-moi.ch

Nous répondons dans un délai raisonnable, conformément au droit suisse.

12. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers.
Nous ne sommes pas responsables :

de leur contenu,
de leurs pratiques de confidentialité,
ni de leurs cookies.

Nous vous recommandons de consulter leurs politiques respectives.

13. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour :

nous mettre en conformité avec une nouvelle législation,
refléter des changements techniques,
intégrer de nouveaux services tiers.

La dernière version est toujours disponible sur : www.depanne-moi.ch/politique-confidentialite

Dernière mise à jour : 07.12.2025

14. Contact

Pour toute question relative à nos pratiques de confidentialité :

Dépanne-moi Serrurerie
Email : info@depanne-moi.ch
Site : www.depanne-moi.ch